قاده التفكير
ميزة الذكاء الاصطناعي: إعادة تشكيل برامج الولاء وتقسيم العملاء
سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو في أحد المتاجر، اعتاد المستهلكون على مطالبتهم بالانضمام إلى برامج الولاء عند إجراء عملية شراء. إنه جزء من تجربة التسوق التي يتوقعها الناس، ولكن الآليات التي تقف وراء هذه البرامج ليست واضحة دائمًا. تتبع معظم برامج الولاء نفس الصيغة — حيث تقوم بالتسجيل وتحصل على نفس المكافآت والعروض التي يحصل عليها جميع (أو معظم) أعضاء برنامج الولاء الآخرين. بالنسبة للعلامات التجارية التي تنظم برامج الولاء الخاصة بها بهذه الطريقة التي تناسب الجميع، فإن غالبية المكافآت لا يتم استردادها أبدًا، مما يقلل من عائد الشركات على الاستثمار.
عندما يتعلق الأمر ببناء الولاء واكتساب عملاء متكررين، فإن التخصيص هو المفتاح. أكثر من ذلك، التخصيص الجيد هو المفتاح. يزيد الولاء بمقدار 1.5 مرة عندما تستخدم العلامات التجارية التخصيص لتلبية احتياجات العملاء، ولكن يشعر 50% من المستهلكين أن التخصيص غالبًا ما يكون خارج الهدف.
أفضل طريقة لتخصيص برامج الولاء والتميز؟ من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي ودمجه في جميع مراحل رحلة العميل. بفضل الذكاء الاصطناعي المحسّن، يمكن للمطاعم والتجارة الإلكترونية والعلامات التجارية للبيع بالتجزئة رفع مستوى البرامج من خلال التخصيص والتجزئة، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات استرداد المكافآت وزيادة تفاعل العملاء.
إصلاح التجزئة وربط بيانات العملاء
المفتاح لأي نوع من تسويق العلامة التجارية والولاء هو التجزئة الفعالة. في معظم الحالات، تقوم العلامات التجارية بتقسيم العملاء حسب خصائص مثل العمر والموقع الجغرافي والدخل وما إلى ذلك، وذلك باستخدام نقاط البيانات هذه لإرشاد الترويج. وفي كثير من الأحيان، يعتمد التجزئة على أحد هذه العوامل فقط.
يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على التنبؤ بتفضيلات العملاء وأنماط سلوكهم خارج الفئات الديموغرافية الكلاسيكية فقط، مما يقترح العروض الترويجية الأكثر صلة ليتم تشغيلها (ولأي عملاء). بالإضافة إلى ذلك، ليس هناك أي قيود على عدد المتغيرات التي يمكنك استخدامها للتجزئة، مما يسمح للمسوقين بتمييز المجموعات إلى مئات المجموعات الفرعية الفريدة. يمكن أن يكون كل عميل في نهاية المطاف شريحة خاصة به، ونتيجة لذلك، يحصل على تجربة مثالية ومكافأة منطقية لتفضيلاته الخاصة. إذا كان العميل يشتري منتجًا معينًا بشكل متكرر، فيمكن للذكاء الاصطناعي أن يوصي بالعروض الترويجية المتعلقة بهذه الفئة، مما يزيد من احتمالية المشاركة والاسترداد.
إذا كانت إحدى العلامات التجارية للقهوة ترغب في زيادة المبيعات بعد الظهر، فقد تدفع بشراء واحدة، وتحصل على عرض ترويجي بعد الساعة 2 ظهرًا لأعضاء الولاء في عمر معين. على الرغم من أن هذا قد يؤدي إلى استرداد بعض المكافآت، إلا أن هذا النهج ليس شخصيًا حقًا ولن يغير السلوكيات أو يشجع على تناول المزيد من القهوة بعد الظهر. لا يقتصر دور التجزئة على السماح للشركات بإعطائك شيئًا تعرف بالفعل أنك تحبه، بل يمكنها أيضًا وضع تنبؤات بشأن المنتجات الجديدة التي قد تعجبك بناءً على التفضيلات السابقة - وهو أمر مفيد لكل من المستهلك والشركات على حدٍ سواء.
يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتجميع كميات كبيرة من بيانات العملاء من قنوات متعددة (على سبيل المثال، عمليات الشراء الشخصية، والتسوق عبر الإنترنت، والمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي)، ثم تحليل العروض الترويجية المخصصة وتنشيطها. لذلك بدلاً من دفع عرض BOGO الترويجي إلى جميع العملاء بعد الساعة 2 ظهرًا، يمكن للمقهى نفسه استهداف العملاء الذين من المرجح أن يستردوا أموالهم.
بناء قابلية التوسع والقدرة على التكيف في المكافآت
مع برامج مكافآت التوصيل والتشغيل، غالبًا ما يكون هناك انخفاض في المشاركة واسترداد المكافآت بعد المكافأة الأولية لأن هذه البرامج تفتقر إلى التخصيص وتكون متكررة. تخيل أن لديك برنامج مكافآت يتكيف ويتطور مع كل تفاعل مع العميل. وهنا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلعب دورًا تحويليًا.
باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للعلامات التجارية إنشاء برامج ولاء قابلة للتطوير والتي لا تكون مصممة خصيصًا للعملاء الأفراد فحسب، ولكنها أيضًا قابلة للتكيف مع مرور الوقت. وهذا يضيف قيمة كبيرة للعلامات التجارية لأن الترويج الذي يؤدي إلى مبيعات كبيرة في يوم من الأيام ليس مضمونًا أن يحقق أداءً جيدًا في المستقبل - فالموسمية واتجاهات العملاء والخيارات الجديدة يمكن أن تؤثر جميعها على سلوك العملاء. يمكن لبرنامج الولاء المزود بالذكاء الاصطناعي المتكامل أن يتعلم ويحسن باستمرار العروض الترويجية الأكثر فعالية من خلال تحليل معدلات الاسترداد، وسجل شراء العملاء، وسلوك التصفح، والبيانات الديموغرافية. ومن خلال الاستفادة من الرؤى المستندة إلى هذه المقاييس، يمكن لبرامج الولاء للعلامة التجارية تصميم عروض ترويجية مخصصة وإرسالها تلقائيًا إلى العملاء المناسبين - والأهم من ذلك، يمكنهم القيام بذلك في الوقت المناسب.
في نهاية المطاف، يتيح دمج الذكاء الاصطناعي في برامج الولاء للعلامات التجارية إنشاء تجارب ديناميكية وشخصية تعزز مشاركة العملاء وولائهم بشكل أعمق، مما يضمن أن استثماراتهم في هذه البرامج تحقق أعلى عوائد ممكنة.
