Kostur gervigreindar: Að móta vildarkerfi og skiptingu viðskiptavina

Hvort sem það er á netinu eða í verslun, eru neytendur vanir því að vera beðnir um að taka þátt í vildarkerfum þegar þeir kaupa. Það er hluti af verslunarupplifuninni sem fólk hefur búist við, en vélbúnaðurinn á bak við þessi forrit er ekki alltaf augljós. Flest vildarkerfi fylgja sömu formúlunni - þú skráir þig og færð sömu verðlaun og tilboð og allir (eða flestir) aðrir vildarkerfismeðlimir. Fyrir vörumerki sem skipuleggja tryggðarprógrömm sín á þennan hátt sem hentar öllum, er meirihluti verðlaunanna aldrei innleystur, sem dregur úr arðsemi fyrirtækja.

Þegar kemur að því að byggja upp tryggð og afla endurtekinna viðskiptavina er sérsniðin lykilatriði. Meira en það, góð sérstilling er lykilatriði. Hollusta eykst 1.5x þegar vörumerki nota sérstillingar til að mæta þörfum viðskiptavina, en 50% neytenda telja að sérsniðin sé oft utan markmiðs.

Besta leiðin til að sérsníða vildarkerfi og skera sig úr? Með því að innleiða gervigreind og samþætta það á öllum stigum viðskiptavinaferðarinnar. Með bjartsýni gervigreind geta veitingastaðir, rafræn viðskipti og smásöluvörur aukið forrit með sérstillingu og skiptingu, sem leiðir til hærra innlausnarhlutfalls umbun og áhugasamari viðskiptavina.

Laga skiptingu og tengja gögn viðskiptavina

Lykillinn að hvers kyns markaðssetningu og hollustu vörumerkja er skilvirk skipting. Í flestum tilfellum flokka vörumerki viðskiptavini eftir eiginleikum eins og aldri, landfræðilegri staðsetningu, tekjum osfrv., með því að nota þessa gagnapunkta til að upplýsa kynningu. Og oft er skipting aðeins byggð á einum af þessum þáttum.

Gerð gervigreind hjálpar fyrirtækjum að spá fyrir um óskir viðskiptavina og hegðunarmynstur fyrir utan hina klassísku lýðfræðilegu flokka, með því að gefa til kynna hvaða kynningar á að bjóða upp á (og til hvaða viðskiptavina). Auk þess eru engar takmarkanir á því hversu margar breytur þú getur notað til skiptingar – sem gerir markaðsaðilum kleift að aðgreina hópa í hundruð einstaka undirmengi. Hver viðskiptavinur getur að lokum verið sinn eigin hluti og þar af leiðandi fengið ákjósanlega upplifun og umbun sem er skynsamlegt fyrir eigin óskir. Ef viðskiptavinur kaupir oft tiltekna vöru getur gervigreind mælt með kynningum sem tengjast þeim flokki, sem eykur líkur á þátttöku og innlausn.

Ef kaffivörumerki vill auka síðdegissölu gætu þeir ýtt á kaup, fengið eina eftir kl. 2:XNUMX kynningu til tryggðarmeðlima á ákveðnum aldri. Þó að þetta gæti leitt til einhverra verðlauna innlausna, er þessi nálgun ekki raunverulega sérsniðin og mun ekki breyta hegðun, eða hvetja til fleiri síðdegiskaffihlaupa. Ekki aðeins getur skipting gert fyrirtækjum kleift að gefa þér eitthvað sem þau vita nú þegar að þér líkar við, heldur einnig spáð um nýjar vörur sem þér gæti líkað við út frá fyrri óskum - gagnlegt fyrir bæði neytendur og fyrirtæki.

Gerð gervigreind gerir fyrirtækjum kleift að safna saman miklu magni af gögnum viðskiptavina frá mörgum rásum (til dæmis persónulegum kaupum, innkaupum á netinu og þátttöku á samfélagsmiðlum) og síðan greina og virkja sérsniðnar kynningar. Þannig að í stað þess að ýta á BOGO kynningu til allra viðskiptavina eftir klukkan 2:XNUMX getur sama kaffihúsið miðað á viðskiptavini sem eru líklegri til að innleysa.

Byggja upp sveigjanleika og aðlögunarhæfni í umbun

Með „plug-and-play“ verðlaunaforritum er oft dýfa í þátttöku og verðlaunainnlausn eftir upphaflegu verðlaunin vegna þess að þessi forrit skortir sérsnið og eru endurtekin. Ímyndaðu þér að hafa verðlaunaprógram sem aðlagar sig og þróast með hverri samskiptum viðskiptavina. Þetta er þar sem gervigreind getur gegnt umbreytingarhlutverki.

Með gervigreind geta vörumerki búið til stigstærð vildarprógrömm sem eru ekki bara sniðin að einstökum viðskiptavinum heldur einnig aðlögunarhæf með tímanum. Þetta bætir mikið gildi fyrir vörumerki vegna þess að kynning sem leiðir til meiriháttar sölu einn daginn er ekki tryggt að skila góðum árangri í framtíðinni - árstíðarsveifla, þróun viðskiptavina, nýir valkostir gætu allir haft áhrif á hegðun viðskiptavina. Vildarkerfi með samþættri gervigreind getur stöðugt lært og betrumbætt hvaða kynningar eru skilvirkustu með því að greina innlausnarhlutfall, kaupsögu viðskiptavina, vafrahegðun og lýðfræðileg gögn. Með því að nýta innsýn byggða á þessum mælingum geta tryggðarkerfi vörumerkja sjálfkrafa sérsniðið og sent sérsniðnar kynningar til réttra viðskiptavina – og ekki síður mikilvægt, þeir geta gert það á réttum tíma.

Að lokum, með því að fella gervigreind inn í vildarkerfi gerir vörumerkjum kleift að búa til kraftmikla, persónulega upplifun sem stuðlar að dýpri þátttöku og tryggð viðskiptavina, sem tryggir að fjárfestingar þeirra í þessum áætlunum skili hæstu mögulegu ávöxtun.